Returer, Återbetalning och Köpvillkor
Köpvillkor för Tvättfisken
För att göra det enkelt och tydligt kallar vi dig som handlar för ”du” och vårt företag för ”vi”. Dessa villkor gäller för alla köp som görs via tvattfisken.se. När du genomför en beställning godkänner du villkoren, och vi rekommenderar att du läser igenom dem innan du handlar.
Vi följer gällande svensk lagstiftning, inklusive Distansavtalslagen (2005:59), Konsumentköplagen (2022:260) samt övrig relevant konsumenträtt.
Avtal och orderbekräftelse
Ett bindande avtal uppstår först när vi har skickat en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit vid beställning.
Vi förbehåller oss rätten att korrigera prisfel, slutförsäljning, lagerfel, tekniska fel eller andra uppenbara felaktigheter. I sådant fall kontaktar vi dig innan ordern behandlas vidare.
Priser och betalning
Alla priser anges i svenska kronor (SEK).
Tvättfisken bedriver momsfri försäljning och har därför inte möjlighet att utfärda momskvitto efter genomfört köp.
Vid köp kan tullavgifter, importavgifter och lokala skatter tillkomma. Dessa kostnader betalas av dig som kund och hanteras av respektive tullmyndighet. Du ansvarar själv för att deklarera och betala eventuell moms och andra avgifter enligt gällande lagstiftning i mottagarlandet.
Betalningsalternativ hos tvattfisken.se
Betala senare med Klarna
Få hem först – betala sen.
Med Klarna kan du enkelt få dina varor först och betala efter leverans.
Fördelar:
- Betala bara för det du behåller
- Inga dolda avgifter eller räntor om du betalar i tid
- 30 dagar från fakturadatum på din digitala faktura i Klarna-appen
- Om din order inte levererats inom 30 dagar kan du pausa fakturan i Klarna och därefter kontakta oss
Så funkar det:
- Välj “Betala senare med Klarna” i kassan
- När din order skickas får du en digital faktura
- Betala enkelt i Klarna-appen. Vid retur justeras fakturan automatiskt
Mer information hittar du hos Klarnas kundservice.
Betalning med kort
Vi accepterar: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay och Google Pay.
Alla kortbetalningar hanteras tryggt av våra betalpartners – vi sparar aldrig dina kortuppgifter.
Så gör du:
- Välj “Kredit- eller betalkort” i kassan
- Fyll i kortuppgifter och slutför köpet
- En orderbekräftelse skickas direkt till din e-post
Vid problem med kortbetalning – kontakta din bank.
Leverans och frakt
Vi samarbetar med pålitliga logistikpartners för snabb och säker leverans.
Fraktkostnad:
Fri Frakt inom Sverige.
Leveranstid:
Bearbetningstid: 1–3 arbetsdagar.
Normal leveranstid från lager: 5–9 arbetsdagar.
Vid hög efterfrågan eller kampanjer kan leveranstiden vara 5–12 arbetsdagar om varan skickas från internationellt lager.
Om leveransförsening skulle uppstå kontaktar vi dig så snart som möjligt.
Enligt lag ska leverans ske inom 30 dagar om inget annat avtalats.
Ångerrätt
Du har 30 dagars ångerrätt från dagen du mottar varan.
Ångrar du ditt köp kort efter det gjorts, bör du kontakta oss genast på kontakt@tvattfisken.se så vi hinner avbryta ordern innan den skickas.
Gäller ångerrätten?
Ångerrätten gäller för alla produkter, förutsatt att:
- Produkten är i oförändrat, säljbart skick
- Den returneras i originalförpackning med samtliga tillbehör
Vi förbehåller oss rätten att göra ett värdeavdrag om produkten är använd eller skadad.
Så gör du en retur
För att utnyttja din ångerrätt:
- Kontakta oss via e-post: kontakt@tvattfisken.se
- Ange ditt ordernummer samt namn och e-postadress
- Vi återkommer med instruktioner för retur
Returfrakt
Du står för returfrakten. Vi tar ingen returavgift.
Retur ska alltid skickas med spårbar frakt för att säkerställa att försändelsen når oss.
Spårningsnummer ska skickas till oss som bekräftelse.
Återbetalning
Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi mottagit och godkänt returen.
Pengarna återbetalas via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Byten
Vill du byta produkt? Kontakta kundtjänsten så hjälper vi dig vidare.
Reklamationer
Vid tillverkningsfel har du rätt att reklamera inom tre år från köptillfället enligt Konsumentköplagen.
Om reklamationen godkänns står vi för samtliga kostnader, inklusive returfrakt.
Kontakta oss så snart du upptäcker felet.
Ej uthämtade paket
För paket som inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en avgift på 150 SEK.
Avgiften motsvarar våra faktiska kostnader för frakt och hantering.
Ansvar och garanti
Vi ansvarar inte för skador som uppstår vid felaktig användning av produkten. Följ alltid produktens anvisningar.
Eventuella garantier gäller i enlighet med svensk konsumentlagstiftning och omfattar tillverkningsfel.
Kampanjer och rabattkoder
Rabattkoder och kampanjer gäller endast vid nya köp och kan inte appliceras i efterhand.
Specifika villkor anges i respektive kampanj.
Personuppgifter
Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med Dataskyddsförordningen (GDPR).
Mer information om hur vi hanterar personuppgifter finns i vår integritetspolicy.
Tvistlösning
Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.
Du kan även använda EU:s onlineplattform för tvistlösning:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Tvist ska i första hand lösas i dialog med vår kundtjänst.
Force majeure
Vi ansvarar inte för förseningar eller uteblivna leveranser som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll, exempelvis naturkatastrofer, strejker, pandemier, myndighetsbeslut eller liknande händelser.
Ändringar av villkoren
Vi förbehåller oss rätten att uppdatera dessa villkor. Den version som gäller för ditt köp är den som publicerades vid beställningstillfället.
Minderåriga
Du måste vara minst 18 år eller ha målsmans godkännande för att handla hos oss.
Kontakta oss
Har du frågor om våra villkor eller din beställning? Hör gärna av dig!
📧 E-post: kontakt@tvattfisken.se
💬 Kundsupport: Vi svarar vanligtvis inom 12 timmar alla dagar. Vid kampanjer eller utförsäljningar kan svarstiden vara upp till 24 timmar.
Företagsinformation
Organisationsnummer:
559575-2949
Registrerad adress / Returadress:
JCOM AB
Byagårdsvägen 9D
341 40 Ljungby
Sverige